上(shàng)市公司品牌設計(jì)：如何有(yǒu)效維護上(shàng)市公司的聲譽？

企業聲譽是一個(gè)企業獲得(de)社會(huì)公衆信任和(hé)贊美的程度，通(tōng)常由知名度、美譽度和(hé)信任度構成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業所擁有(yǒu)的獨特資源，它能在企業經營的各個(gè)方面提升企業的競争力。

企業聲譽雖經長期積累和(hé)培育而形成，但(dàn)卻很(hěn)脆弱，很(hěn)不穩定，因此對企業聲譽必須進行(xíng)維護。企業聲譽的維護主要包括兩個(gè)方面：日常維護和(hé)公關危機處理(lǐ)。

第一、日常維護

企業應加強聲譽的日常維護，要建立相應的聲譽危機預警機制(zhì)、以主動防範公關危機。企業應對經營運作(zuò)的各個(gè)層面、各個(gè)環節，進行(xíng)監測，及時(shí)發現問題，及時(shí)上(shàng)報信息，及時(shí)采取措施堵住漏洞，力求在損害産生(shēng)前加以解決。杜絕隐瞞事實真相，報喜不報憂的現象。

第二、公關危機處理(lǐ)

公關危機的妥善處理(lǐ)，是聲譽維護的重申之重。企業公關危機的本質就是形象危機、聲譽危機。如果危機得(de)到有(yǒu)效控制(zhì)和(hé)處理(lǐ)，不僅能成功維護企業聲譽，而且能使之進一步鞏固;但(dàn)如果危機沒有(yǒu)及時(shí)解決，那(nà)麽，苦心經營的一切就會(huì)化為(wèi)烏有(yǒu)。現代市場(chǎng)經濟中，市場(chǎng)風雲變化莫測，危機防不勝防，企業成長中時(shí)時(shí)伴随着危機。面臨危機，企業如何處理(lǐ)危機以成功維護企業聲譽呢?下面三點是任何企業處理(lǐ)公關危機、維護企業聲譽必須堅持的基本原則。

1.堅持公衆利益第一

在公關危機時(shí)，往往是由于企業不當行(xíng)為(wèi)或發生(shēng)突發事件，公衆利益受到損害，企業和(hé)公衆利益處于直接沖突的狀态。公衆利益能否得(de)到補償或維護，是個(gè)焦點。因此，面對危機，企業一定要明(míng)确表态，積極行(xíng)動，不惜代價，以負責的态度來(lái)維護公衆利益。讓公衆感受到即使在企業最困難的時(shí)候，他們的利益仍然是企業關注的根本。

2.快速反應，以赢得(de)主動

公關危機處理(lǐ)必須強調“救火(huǒ)意識”。危機一旦發生(shēng)，媒體(tǐ)及各種信息傳播渠道(dào)都會(huì)以最快的速度披露傳播危機信息，企業內(nèi)外公衆都密切關注事态的進展。如果企業反應遲緩，不僅會(huì)錯過危機處理(lǐ)的最佳時(shí)機，導緻一系列連鎖反應，還(hái)會(huì)影(yǐng)響到公衆對企業處理(lǐ)危機的信心，甚至給公衆以不敢負責的印象。相反，如果企業快速反應，積極應對，則能有(yǒu)效駕馭危機，避免事态的進一步擴大(dà)和(hé)惡化。

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